• BIST 106.846
  • Altın 271,345
  • Dolar 5,7268
  • Euro 6,3392
  • Ankara 1 °C
  • İstanbul 11 °C
  • İzmir 14 °C
  • Konya -2 °C

Her iki tüketiciden biri aldığı malı iade ediyor

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, "Son 2 yıl içinde bize gelen 4 bin şikayetin yüzde 58'i iade, yüzde 36'sı değişim ve yüzde 6'sı ücretsiz tamir talebi yönünde." dedi.
Her iki tüketiciden biri aldığı malı iade ediyor

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tüketicilerin hakları konusunda bilinçlendiklerini belirterek, her yıl çeşitli konularda binlerce şikayet aldıklarını söyledi.

Tüketiciler Birliği olarak şikayetleri incelediklerini dile getiren Şahin, "Son 2 yıl içinde bize gelen 4 bin şikayetin yüzde 58'i iade, yüzde 36'sı değişim ve yüzde 6'sı ücretsiz tamir talebi yönünde. Yani şikayette bulunan her iki tüketiciden biri, hatta daha fazlası aldığı ürünü beğenmediği için iade talebinde bulundu." diye konuştu.

İade talebi genellikle elektronik eşyalarda

İade talebinin yüksekliğinin satıcılar için kötü bir durum olduğunu belirten Şahin, şöyle devam etti:

"Tüketicinin satın aldığı üründen memnun olmaması ve bunu iade etmesi ürünlere olan güvensizliği gösteriyor. Büyük bir çoğunluğu aldığı ürünü değiştirmek istese 'Tüketici aldığından memnun ama problemsiz olan ürünle değiştirilmesini istiyor.' diyeceğiz ama iade çoğunlukta olunca durum değişiyor."

Şahin, iade talebiyle kendilerine gelen şikayetlerin yüzde 90'ını da cep telefonları başta olmak üzere elektronik eşyaların oluşturduğuna dikkati çekti.

İade talepli şikayetlerin yüzde 10'unun ise mobilya ve tekstil ürünlerine ilişkin olduğunu anlatan Şahin, şunları kaydetti:

"Tüketici çoğunlukla uzaktan satış yönetimiyle aldığı elektronik eşyanın beklediği gibi olmadığını görünce iade talebiye bize başvuruyor. İade taleplerinin yüksek olmasının temelinde internet ve uzaktan satışlarda tüketiciye çok farklı ürünlerin gönderilmesi var. Bunlara karşı dikkatli olunmalı çünkü internet ve uzaktan satışların altyapısı henüz hazır değil. Durum bu şekilde olunca tüketici internetten aldığı ürünleri iade etmek istiyor. Her 100 tüketiciden 58'inin iade talebinde bulunmasının temelinde bu var."

Kaynak: Haber Kaynağı
  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Çiftçinin banka borcu 105 milyarı aştı14 Kasım 2019 Perşembe 08:48
  • Fitch'ten 20 Türk bankası için açıklama12 Kasım 2019 Salı 15:42
  • Zeytin ihracatında rekor kırıldı12 Kasım 2019 Salı 15:07
  • İstanbul'da su zammına tepki12 Kasım 2019 Salı 07:57
  • Yargıtay'dan emsal karar11 Kasım 2019 Pazartesi 11:19
  • Çankaya Belediyesi 35 ton yakıt satın alacak11 Kasım 2019 Pazartesi 06:39
  • Karadeniz’de balık bolluğu09 Kasım 2019 Cumartesi 10:37
  • Resmi açıklama geldi! Yapılandırma başlıyor09 Kasım 2019 Cumartesi 08:59
  • Bakan açıkladı: 10 ayda 30 bin ton satıldı08 Kasım 2019 Cuma 12:26
  • Bakan açıkladı: Dev destek geliyor08 Kasım 2019 Cuma 12:25
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Gazete İlk Sayfa | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : (312) 311 53 73