Bakanlık açıkladı: Tüketici hakem heyeti masalarında ayakkabı ilk sırada

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı alternatif çözüm merci olan tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 4 ayında toplam 241 bin 53 adet başvuru gerçekleştirildiğini belirterek, sektörel bazda en çok başvurunun 139 bin 146 ile perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldığını kaydetti. En çok başvuru yapılan ürün ise 30 bin 924 adet başvuru ile ayakkabı oldu. Ayakkabıyı 13 bin 684 başvuru ile kredi kartı üyelik ücreti ve 11 bin 299 başvuru ile kıyafet takip etti.

1,9 MİLYAR LİRA DEĞERİNDE

Bakanlıktan yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi;

“Tüketici hakem heyetlerine 2024 yılının ilk dört ayında toplam 241 bin 53 adet başvuru yapılırken, 247 bin 966 adet uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,9 milyar lira oldu. 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'si (162 bin 876 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.”

EN FAZLA AYAKKABI

“2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,8′i (30 bin 924 adet başvuru) ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 5,67 ile kredi kartı üyelik ücreti (13 bin 684) başvuruları izledi. Diğer şikayet konuları ise, yüzde 4,68 ile kıyafet (11 bin 299), yüzde 4,25 ile cep telefonu (10 bin 248), yüzde 3,94 ile mobilya (9 bin 500), yüzde 3,31 ile internet abonelikleri (7 bin 992) ve yüzde 2,48 ile GSM aboneliği (5 bin 990) oldu.”