BTK açıkladı: Vatandaş o konuda isyan etmiş

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan 2023 yılına ilişkin Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’nda yer alan bilgilere göre yıl boyunca BTK’ya gelen toplam 199 bin 414 şikayetin 99 bin 177’si internet servis sağlayıcılarına yönelik geldi. İnternet servis sağlayıcılarının toplam şikayetler içindeki payı yüzde 49,7 oldu. 2023 yılının son 3 ayında ise BTK’ya gelen 45 bin 129 şikayetin yine yarısına yakınının internet servis sağlayıcılarına yönelik olduğu açıklandı. Son 3 ayda internet servis sağlayıcılarına yönelik 22 bin 297 şikayet yapılırken şikayetlerin konusu bağlantı/hizmet kalitesi hakkında oldu.

ŞİKAYET YAĞDI

BTK’nın raporunda yer alan ifadelere göre Son 3 ay içinde BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden Kuruma iletilen şikayet sayıları sektörler bazında şu şekilde gerçekleşti:

• Mobil hizmetler - 17 bin 994
• İnternet Servis Sağlayıcıları – 22 bin 297
• Uydu Platform – 2 bin 808
• Sabit Telefon – bin 659
• Kablo TV – 371

Rapora göre 2023 yılının son 3 ayında Kuruma toplam 45.129 şikâyet iletildiği belirtildi.

İŞTE O ŞİKAYET KONULARI

BTK’ya göre sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikâyeti sayısı 2023 yılı son 3 ayında internet servis sağlayıcıları hizmetine yönelik bin 219, uydu platform hizmetlerine yönelik 678, Kablo TV hizmetlerine yönelik 252, mobil hizmetlere yönelik 195 ve sabit telefon hizmetlerine yönelik 167 tüketici şikâyeti geldiği kaydedildi. İnternet Servis Sağlayıcılığı hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikâyetine konu olan ilk beş konu ise bağlantı/ hizmet kalitesi, yanlış bilgilendirme, abonelik işlemleri, faturalandırma ve taahhüt oldu. İnternet Servis Sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikâyet bağlantı/ hizmet kalitesine ilişkin olurken; 2023 yılı son 3 ayında şikâyet edilen konular içindeki payı yaklaşık yüzde 38,9’unu oluşturdu. 22 bin 297 şikayetin 7 bin 275’i bağlantı/ hizmet kalitesi hakkında gerçekleşti.