J.D. Power’ın araştırmasına göre otomobil satın alma kararlarında yalnızca fiyat ve performans değil, bayi deneyimi de belirleyici rol oynuyor. Araştırma, en iyi müşteri memnuniyetini sağlayan 10 markayı ortaya koydu.
Otomobil alırken sürpriz etken: En iyi bayi deneyimini sunan markalar açıklandı
J.D. Power’ın araştırmasına göre otomobil satın alma kararlarında yalnızca fiyat ve performans değil, bayi deneyimi de belirleyici rol oynuyor. Araştırma, en iyi müşteri memnuniyetini sağlayan 10 markayı ortaya koydu.
YAYINLAMA:
GÜNCELLEME:
14
24
Sadece Araç Değil, Deneyim de Satın Alınıyor
Otomobil tercihinde yakıt tüketimi, yol performansı veya fiyat kadar, bayi hizmet kalitesi ve satış sonrası destek de önem taşıyor. Araştırmaya göre, uzun vadeli memnuniyetin temelinde müşteri ilişkileri ve bakım süreçleri yer alıyor.
34
J.D. Power Araştırmasının Sonuçları
1.000 puan üzerinden yapılan değerlendirmede markaların bayileri; bakım süreci, müşteri güveni ve satın alma deneyimine göre puanlandırıldı.
44
İşte İlk 10’da Yer Alan Markalar
Volkswagen – 832
Kia – 841
Toyota – 847
Mazda – 865
Chevrolet – 873
Dodge – 876
Nissan – 877
MINI – 879
Honda – 879
Subaru – 886
Satış Sonrası Hizmet Sadakati Artırıyor
Araştırma, özellikle güçlü satış sonrası hizmetlere sahip markaların müşteri bağlılığında öne çıktığını ortaya koydu. Bayi memnuniyetinin, araç seçiminde kritik bir etken olduğu bir kez daha vurgulandı.