Dijital yolcu hakları sisteminde 30 bin 750 başvuru işleme alındı

Abdulkadir Uraloğlu, yolcu haklarına ilişkin süreçlerin dijital platforma aktarıldığını bildirdi. Yazılı açıklama yapan Uraloğlu, sivil havacılık alanında yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmak ve başvuruların daha hızlı değerlendirilmesini sağlamak amacıyla dijital dönüşüm çalışmalarının hayata geçirildiğini belirtti.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya konulan Yolcu Hakları Başvuru Sistemi üzerinden Mart 2025’ten itibaren 30 bin 750 başvurunun elektronik ortamda işleme alındığını ifade eden Uraloğlu, 24 bin 150 dosyanın yine dijital ortamda karara bağlandığını kaydetti. Başvuru ve inceleme süreçlerinin tamamen çevrim içi yürütüldüğünü aktardı.

'UYUŞMAZLIKLARIN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞMASINI AMAÇLIYORUZ'

Bakan Uraloğlu, yolcu hakları başvurularının elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirterek, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını ifade etti. Uraloğlu, "Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz" dedi.

Dijital sistemle, başvuruların kayıt altına alınıp şeffaf olarak takip edildiğini ve yolcuların başvuru süreçlerini çevrim içi izleyebildiğini belirten Uraloğlu, sistemin başvuruların standart formatta alınmasını sağladığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini kaydetti.

'ANALİZ VE POLİTİKA GELİŞTİRME KAPASİTEMİZİ GÜÇLENDİRDİ'

Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını da belirterek, "Başvuruların elektronik ortamda alınması, işlem süreçlerini sadeleştirdi. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdık" dedi.

Dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğüne değinen Bakan Uraloğlu, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağladığını ifade etti. Uraloğlu, elektronik başvuru altyapısının da ileriki süreçte yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.