Mamak’ta talepler anında cevap: 3 ayda 22 bini aşan başvuru geldi

Mamak Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı kapsamında faaliyet gösteren Çözüm Merkezi aracılığıyla gelen başvuruları hızlı şekilde değerlendirmeye devam ediyor. 2026 yılının ilk üç ayında merkeze toplam 22 bin 162 talep ulaştı. Yapılan değerlendirmelerde 11 bin 645 başvurunun doğrudan telefon üzerinden çözüme kavuşturulduğu, 10 bin 517 talebin ise ilgili müdürlüklere yönlendirilerek sonuçlandırıldığı bildirildi.

BAŞVURULAR SİSTEM ÜZERİNDEN TAKİP EDİLİYOR

Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen her talep, öneri ve şikâyeti kayıt altına alarak ilgili birimlere iletiyor. Başvuruların her biri için sistem üzerinden kayıt oluşturulurken, süreç tamamlanana kadar takip ediliyor. İlgili müdürlükler tarafından yürütülen işlemler, merkez ekipleri tarafından düzenli olarak kontrol edilerek koordinasyon sağlanıyor.

EN ÇOK TERCİH EDİLEN İLETİŞİM YOLU TELEFON OLDU

Verilere göre başvuruların büyük bölümü telefon hattı üzerinden gerçekleştirildi. İlk üç aylık dönemde yapılan başvuruların 16 bin 467’si telefonla iletilirken, 2 bin 890 başvuru WhatsApp üzerinden, 2 bin 321 başvuru ise belediyenin resmi internet sitesi aracılığıyla yapıldı. Elde edilen rakamlar, vatandaşların belediyeye ulaşmada en fazla telefon iletişimini tercih ettiğini ortaya koydu.

FARKLI KANALLARDAN ERİŞİM İMKÂNI SUNULUYOR

Mamak Belediyesi, vatandaşların taleplerini kolaylıkla iletebilmesi amacıyla farklı iletişim kanallarını aktif şekilde kullanıma sunuyor. 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezi hattı, WhatsApp iletişim numarası, resmi internet sitesi ve e-posta aracılığıyla başvurular alınmaya devam ediyor.