Mamak’ta taleplere anında takip

Mamak Belediyesi, hemşehrilerle iletişimi güçlendirmek amacıyla Çözüm Merkezi üzerinden yürüttüğü çalışmaları sürdürüyor. Merkez, yalnızca çağrı kabul eden bir birim olarak değil, iletilen her başvuruyu kayıt altına alan ve süreci takip eden bir yapı olarak faaliyet gösteriyor. Vatandaşlar, telefon hattı, resmi dijital platformlar ve e-posta aracılığıyla başvuru yapabiliyor.

Merkeze ulaşan her talep için sistemde kayıt oluşturuluyor ve başvuru sahibine takip numarası veriliyor. Oluşturulan kayıt sayesinde sürecin hangi aşamada olduğu izlenebiliyor.

İLGİLİ MÜDÜRLÜKLERE YÖNLENDİRME

Konu başlıklarına göre sınıflandırılan başvurular, sorumlu müdürlüklere aktarılıyor. İlgili birimler tarafından işlem başlatılıyor ve çözüm süreci düzenli olarak kontrol ediliyor. Süreç tamamlandığında kayıt kapatılıyor.

Çağrı merkezi hattı haftanın her günü ve günün her saatinde hizmet veriyor. 444 0 149 numaralı telefon hattının yanı sıra 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de başvuru yapılabiliyor. Ayrıca belediyenin internet sitesi ve e-posta kanalları aracılığıyla da talepler iletilebiliyor.

Çözüm Merkezi, vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ile belediye personelinden gelen bildirimleri tek merkezde toplayarak ilgili birimlere ulaştırıyor ve sonuçlandırma aşamasına kadar izleme sağlıyor.