Tüketici Hakem Heyetleri, ilk 6 ayda 396 bin başvuruyu sonuçlandırdı

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yapıyor. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne olanak sağlayan heyetlerin, yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulanıyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı. 2025 yılı için de değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapılabiliyor.

2025 yılının ilk yarısında Tüketici Hakem Heyetleri'ne toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı, bunların 396 bin 182’si karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL oldu. Tüketiciler, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca başvuru yapabiliyor. Başvuruların yüzde 71’i elektronik ortamdan gerçekleştirildi.

AYIPLI MAL ŞİKAYETLERİ ÖNCELİK

Başvuruların yüzde 63’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarına yönelik. İlk 6 ayda yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ayıplı hizmet şikayetlerinden oluşuyor. En çok şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 17 oranıyla ilk sırada yer alıyor. GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) diğer önemli şikayet konuları arasında.

E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvurular ise yüzde 4,95 oranında gerçekleşti. Sektörel bazda bakıldığında ise en çok başvuru perakende ticaret sektörü (222 bin 89 adet, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri sektörü (46 bin 260 adet, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler sektörü (39 bin 547 adet, yüzde 9,67) için yapıldı.