İnternet ve mobil tarifelerde zam tepkisi: Sadık müşteriye ceza

Telekomünikasyon sektöründe temmuz ayında yapılan fahiş fiyat artışları, vatandaşların tepkisini çekerken, sektörde “sadakat cezası” tartışmasını da beraberinde getirdi. Yıllardır aynı hizmet sağlayıcıyı kullanan kullanıcılar zamlı tarifelere geçerken, yeni abone olanlar indirimli fiyatlardan yararlanıyor.
İnternet ve mobil hat kullanıcıları, son dönemde gelen zamlarla adeta şok yaşadı. Aynı tarife için yeni müşterilere indirimli kampanyalar sunulurken, mevcut kullanıcıların bu kampanyalardan yararlanamaması büyük tepkiye neden oldu.

Özellikle sosyal medya ve kullanıcı şikayet platformlarında birçok vatandaş, "Sadakat cezası mı bu?" sorusunu yöneltti. Yıllardır aynı sağlayıcıyı kullananlar, “her ay düzenli ödeme yapmamıza rağmen en yüksek tarifeye geçirildik” diyerek adaletsizlikten yakındı.

Bazı kullanıcılar ise fiyat artışları sonrası farklı hizmet sağlayıcılara yönelerek numara taşıma yoluna gittiklerini ifade etti. Sektör uzmanları, bu tür fiyat politikalarının uzun vadede kullanıcı memnuniyetini düşüreceğini ve güven kaybına yol açacağını belirtiyor.

Artan fiyatlar karşısında gelir seviyesi sabit kalan vatandaş, hizmet kalitesinde bir iyileşme olmadan yapılan zamların meşru olmadığını düşünüyor. Vatandaşlar, “Hizmet aynı, fiyat katlandı” diyerek seslerini duyurmaya çalışıyor.